{"id":27112,"date":"2022-07-01T09:23:46","date_gmt":"2022-07-01T07:23:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.beer-management.de\/nachhaltigkeit-im-online-handel-anmerkungen-zur-digitalstudie-2022-der-postbank\/"},"modified":"2024-01-03T14:51:20","modified_gmt":"2024-01-03T13:51:20","slug":"nachhaltigkeit-im-online-handel-anmerkungen-zur-digitalstudie-2022-der-postbank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.beer-management.de\/en\/nachhaltigkeit-im-online-handel-anmerkungen-zur-digitalstudie-2022-der-postbank\/","title":{"rendered":"Nachhaltigkeit im Online-Handel: Anmerkungen zur Digitalstudie 2022 der Postbank"},"content":{"rendered":"\n

K\u00fcrzlich wurde die \u201cDigitalstudie 2022\u201d der Postbank<\/strong> zum Thema Online-Shopping vorgestellt, welche verschiedene Aspekte des Online-Bestellverhaltens der Deutschen repr\u00e4sentativ untersucht. Die Zusammenfassung der Ergebnisse k\u00f6nnen als Pressemeldung auf den Internetseiten der Postbank eingesehen werden [1] und ist au\u00dferdem von zahllosen weiteren Outlets wortw\u00f6rtlich \u00fcbernommen worden (es lebe unser Qualit\u00e4tsjournalismus, der Pressemitteilungen klar kennzeichnet). Schwerpunkt der Studie ist \u201cnachhaltiges Shoppen\u201d; eine Wortkreation, die nur dann kein Widerspruch in sich ist, wenn man Shoppen als etwas anderes versteht als das geistlose Impulskaufen kurzlebiger Modeartikel.<\/p>\n\n\n\n

Einige der Ergebnisse und Aussagen der Studie sind durchaus interessant und verdienen ein paar Sekunden unserer Aufmerksamkeit.<\/p>\n\n\n\n

Der Artikel beginnt mit einer Aussage zur Akzeptanz der K\u00e4ufer von Retourenvernichtung<\/strong>: Ein relevantes Thema, das durch Berichte \u00fcber Amazon und andere Online-H\u00e4ndler, die demnach regelm\u00e4\u00dfig signifikante Mengen an neuwertigen Produkten verschrottet h\u00e4tten, auch in der Wahrnehmung der breiten Bev\u00f6lkerung angekommen ist. \u201cMehr als 80 Pro\u00adzent der Deut\u00adschen unter\u00adst\u00fct\u00adzen ein Verbot der Re\u00adtouren\u00adver\u00adnich\u00adtung. Online-H\u00e4nd\u00adler sollen so zu mehr Nach\u00adhaltig\u00adkeit an\u00adge\u00adhal\u00adten werden.\u201d <\/em>Diese Erkenntnis ist nicht \u00fcberraschend, widerspricht doch die Praxis des Zerst\u00f6rens neuwertiger oder zumindest funktionsf\u00e4higer Produkte vieler Menschen Bewusstsein f\u00fcr Anstand und Ethik.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Jedoch: “Ihr eigenes Kaufverhalten im Internet m\u00f6chten die befragten Personen allerdings nicht \u00e4ndern \u2013 weder durch einen geringeren Umfang, noch durch vermiedene Retouren.”<\/em><\/p>\n\n\n\n

Vernichtung von Retouren mag der Kunde nicht, er m\u00f6chte aber auch die Anzahl der Retouren nicht reduzieren<\/strong>. Kurz: Der Online-H\u00e4ndler m\u00f6ge sich doch bitte etwas \u00fcberlegen. Das ist insofern nachvollziehbar, als dass wohl die wenigsten Kunden jemals dar\u00fcber nachgedacht haben, was die Handhabung von Retouren mit sich zieht. Kleidung \u2013 laut HDE in 2021 immerhin fast ein Viertel des gesamten e-com-Volumens in Deutschland [2] \u2013 muss auf Verunreinigungen kontrolliert werden, muss wom\u00f6glich gewaschen und dann geb\u00fcgelt werden, wird dann wieder zusammengelegt und erneut verpackt, kann danach aber nicht mehr als Neuware verkauft werden, da beim Waschen vieler Kleidungsst\u00fccke, insbesondere bei Fast Fashion, mit einem Qualit\u00e4tsverlust zu rechnen ist. Das ist viel Aufwand f\u00fcr h\u00e4ufig niedrig bepreiste Produkte, bei denen die Arbeits-, Energie- und Verpackungskosten f\u00fcr die Aufarbeitung den Produktwert einfach \u00fcberschreiten k\u00f6nnen, zumal hinterher nur noch zu reduziertem Preis verkauft werden kann [3]. Entsprechend entscheiden sich viele Online-H\u00e4ndler \u2013 immerhin 55% [4] \u2013 dazu, nicht-A-Ware zu vernichten. Wie viele Retouren genau vernichtet werden, l\u00e4sst sich dabei nicht ermitteln [5]; die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universit\u00e4t Bamberg geht f\u00fcr Deutschland von 4% bzw. 20M Sendungen pro Jahr aus [6]. Laut EHI Retail Institute lag 2018 bei 27% der befragten Online-H\u00e4ndler im Segment Fashion (n=44) die Retourenquote bei bis zu 50% [7]; anekdotisch sind mir Werte von 50 – 70% bekannt. Entsprechend gro\u00df die Anzahl er R\u00fccksendungen, die 2018 in Deutschland laut einer Studie der Universit\u00e4t Bamberg bei 280M Paketen mit insgesamt 490M Produkten lag [8] (und vermutlich ist der Wert seitdem nicht gesunken).. Der Wert bezieht sich auf alle Branchen, aber dennoch: Viel Spa\u00df beim Waschen und B\u00fcgeln, liebe Online-H\u00e4ndler!<\/p>\n\n\n\n

Dass Kunden ihr Bestellverhalten dennoch nicht \u00e4ndern wollen, ist nachvollziehbar. Ein Gro\u00dfteil der Produkte (das betrifft nun mehr oder weniger ausschlie\u00dflich Fashion) wird retourniert, weil sie zu gro\u00df oder zu klein sind [9]. Wie gro\u00df ein Produkt ausf\u00e4llt, kann man vorher nicht wissen, und auch die manchmal vorhandenen Gr\u00f6\u00dfentabellen auf den Seiten der H\u00e4ndler bieten h\u00f6chstens grobe Orientierung. Entsprechend bleibt einem h\u00e4ufig nichts Anderes \u00fcber, als vom gleichen Produkt mehrere Gr\u00f6\u00dfen zu bestellen \u2013 und dann zwangsl\u00e4ufig die nicht passenden Gr\u00f6\u00dfen zu retournieren, zumal R\u00fccksendungen innerhalb der EU, insbesondere von Kleidung [10], von der EU gewollt (Richtlinie 2011\/83\/CE) [11],\u00a0 ja kostenfrei sind. Die zwei nachfolgend wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Retouren sind defekte Produkte und schlechte Qualit\u00e4t. Alle drei Gr\u00fcnde haben systematische Ursachen, sodass eine signifikante Reduzierung von Retouren in absehbarer Zeit nicht zu erwarten ist. Das bedeutet \u00fcbrigens auch, dass keine Innovation in Richtung \u201cnachhaltige Verpackung\u201d oder effiziente \u201clast-mile delivery\u201d jemals zu nachhaltiger Logistik f\u00fchren wird, da hier nur an Symptomen herumgedoktert wird, das zugrunde liegende, tats\u00e4chliche<\/em> Problem, n\u00e4mlich die schwer fassbar hohe Zahl an Retouren und deren h\u00e4ufige Vernichtung aus wirtschaftlichen Erw\u00e4gungen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Weiter mit der Studie: “Demnach sieht ein Gro\u00dfteil der Bundesb\u00fcrger nicht nur die Vernichtung von R\u00fccksendungen kritisch, viele wenden sich auch in anderen Aspekten gegen Verschwendung. So bevorzugen drei Viertel der Deutschen Anbieter, die m\u00f6glichst wenig oder nachhaltiges Verpackungsmaterial verwenden.”<\/em><\/p>\n\n\n\n

Es ist erfreulich zu h\u00f6ren, dass ein gro\u00dfer Teil der Kunden nachhaltiges Verpackungsmaterial bevorzugen<\/strong>. Bleibt nur die Frage, was das eigentlich ist. Leider ist die Frage nicht einfach zu beantworten. Wenn die Intention der Kunden ist, CO2<\/sub> einzusparen, sind sie wohl am besten bedient, ihre Sendungen in Plastikverpackungen mit Plastik-Luftpolstern zu erhalten. Beides ist leichtgewichtig, spart entsprechend Treibstoff und somit CO2<\/sub> im Transport. Und beides \u00fcberlebt m\u00f6glicherweise nicht nur das Produkt, sondern auch die Kunden, bis es auf nat\u00fcrliche Art und Weise verrottet. Wird recycled? Naja\u2026 In Deutschland betr\u00e4gt die Recycling-Quote bei Plastik knapp unter 50% [12] und damit sind wir weltweit in einer f\u00fchrenden Position. Da nicht wenig Plastikm\u00fcll exportiert wird, ist es nicht so unwahrscheinlich, dass das Zeug noch einige Jahrzehnte im Meer schwimmt. Im globalen Durchschnitt betr\u00e4gt laut einer Studie von Roland Berger [13] betr\u00e4gt die Recycling-Quote von Plastikm\u00fcll nur 15%; ca. 10M Tonnen Plastikm\u00fcll landen pro Jahr im Meer. Also vielleicht doch lieber nicht das Klima sch\u00fctzen und stattdessen auf Papier und Karton setzen? Ist schwerer, teurer und verursacht h\u00f6heren CO2<\/sub>-Aussto\u00df in der Produktion, aber verrottet wenigstens. Wie gesagt.. \u201cnachhaltige Verpackung\u201d ist nicht eindeutig. Tats\u00e4chlich ist es deshalb nicht einmal eine hilfreiche Kategorie: wir m\u00fcssen pr\u00e4ziser sagen, was wir eigentlich wollen. Und woher soll der durchschnittliche Kunde das wissen? Zumindest die Fragesteller k\u00f6nnten (lies: sollten) wissen, dass Kunden auf eine Frage nach nachhaltiger Verpackung unm\u00f6glich eine sinnvolle Antwort geben k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Noch ein letztes Zitat, dieses Mal zur Zustellung von Sendungen<\/strong>: “Immerhin die H\u00e4lfte der Befragten w\u00e4re bereit, Bestellungen bei einer zentralen Abholstation in der N\u00e4he des Wohnorts abzuholen. Dies wird als nachhaltiger angesehen, als die Ware zu jedem K\u00e4ufer nach Hause zu bringen.”<\/em><\/p>\n\n\n\n

In einen Transporter passen durchschnittlich ca. 250 Pakete. Ca. 100 bis 120 Pakete k\u00f6nnen in einer Schicht ausgeliefert werden. All diese Werte sind nat\u00fcrlich abh\u00e4ngig von Paketma\u00dfen und -gewichten, Verkehrslage, Fahrzeiten zwischen den Kunden\u2026 Der Studie nach halten Kunden es f\u00fcr nachhaltiger, dass 120 von ihnen individuell eine Paketstation ansteuern, vielleicht auch mit dem Auto, statt dass ein Fahrer<\/em> hocheffizient in einem Fahrzeug<\/em> die Pakete zu 120 Kunden bringt. Der Punkt bedarf wohl keiner weiteren Ausf\u00fchrung.<\/p>\n\n\n\n

Was lernen wir also aus der Postbank Digitalstudie 2022 (oder dem, was der Pressetext \u00fcber die Studie verr\u00e4t)? Vielleicht dieses: Konsumenten (und vielleicht auch die Postbank als Fragesteller [14]) sind sich der Komplexit\u00e4t des Themas Nachhaltigkeit nicht bewusst und haben offensichtlich eine falsche Wahrnehmung davon, was nachhaltig ist oder nicht. Sie wollen irgendwie<\/em>, dass irgendwas <\/em>nachhaltiger wird, wissen aber nicht so richtig, wie das gehen k\u00f6nnte (siehe \u201cnachhaltige Verpackung\u201d) und landen letztendlich bei den falschen Schlussfolgerungen (siehe \u201cAbholung von Paketstation\u201d). Man kann es ihnen nicht vorwerfen, denn das Thema ist schwierig greifbar und hat viele Facetten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Bei konstantem Unwissen \u00fcber Nachhaltigkeit steigt aber gleichzeitig der \u00f6ffentliche Ger\u00e4uschpegel zu derselben, was eine sinnvolle Auseinandersetzung mit grundlegenden Problemen schwierig macht. Moralisch aufgeladener, h\u00e4ufig aktivistischer Journalismus gie\u00dft w\u00e4hrenddessen \u00d6l ins Feuer. <\/p>\n\n\n\n

Was uns bleibt, ist dankbar zu sein daf\u00fcr, dass wir uns mit diesen Themen \u00fcberhaupt auseinandersetzen k\u00f6nnen und d\u00fcrfen. W\u00e4hrend in der Ukraine russische Kriegsverbrecher Bomben auf die Zivilbev\u00f6lkerung werfen, d\u00fcrfen wir noch dar\u00fcber nachdenken, was mit retournierten Elektro- oder Fashion-Artikeln aus asiatischer Sklavenarbeit geschieht. Immerhin. Es ist sch\u00f6n zu sehen, dass der Bev\u00f6lkerung nicht alles egal ist. <\/p>\n\n\n\n

Quellen und Anmerkungen<\/h2>\n\n\n\n

[1] https:\/\/www.postbank.de\/unternehmen\/medien\/meldungen\/2022\/juni\/online-kaeufer-sprechen-sich-klar-gegen-retourenvernichtung-aus.html. Letzter Zugriff: 2022-06-29<\/p>\n\n\n\n

[2] HDE. (4. Mai, 2022). Online-Umsatz nach Branchen in Deutschland im Jahr 2021 (in Milliarden Euro). In Statista. Zugriff am 01. Juli 2022, von https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/717465\/umfrage\/online-umsatz-nach-branchen-in-deutschland\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

[3] EHI Retail Institute. (14. Januar, 2022). Welche sind die gr\u00f6\u00dften Kostentreiber im Retourengesch\u00e4ft? In Statista. Zugriff am 01. Juli 2022, von https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/654464\/umfrage\/groesste-kostentreiber-bei-retouren-im-onlinehandel\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

[4] Internet World Business. (2. Juli, 2018). Was geschieht mit Retouren, die keine A-Ware mehr sind? In Statista. Zugriff am 01. Juli 2022, von https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/876056\/umfrage\/umgang-mit-retouren-die-keine-a-ware-sind-im-online-handel-in-deutschland\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

[5] https:\/\/p.dw.com\/p\/3XMp5<\/a>, letzter Zugriff: 2022-07-01<\/p>\n\n\n\n

[6] https:\/\/www.uni-bamberg.de\/presse\/pm\/artikel\/retourenvernichtung-asdecker-2019\/<\/a>, letzter Zugriff: 2022-07-01<\/p>\n\n\n\n

[7] Internet World Business. (2. Juli, 2018). Wie hoch ist die Retourenquote in Ihrem Unternehmen?. In Statista. Zugriff am 01. Juli 2022, von https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/876085\/umfrage\/retourenquoten-im-online-handel-nach-branchen-in-deutschland\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

[8] Uni Bamberg. (29. Dezember, 2020). Gesch\u00e4tzte Anzahl der Retouren von Paketen und Artikeln in Deutschland in den Jahr 2018 bis 2020 (in Millionen). In Statista. Zugriff am 01. Juli 2022, von https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1082408\/umfrage\/retouren-von-paketen-und-artikeln-in-deutschland\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

[9] KPMG. (16. Dezember, 2021). Aus welchem Grund haben Sie die im Internet bestellte Ware retourniert? In Statista. Zugriff am 01. Juli 2022, von https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1312304\/umfrage\/gruende-fuer-retouren-in-deutschland\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

[10] Conomic. (8. M\u00e4rz, 2021). Kostenlose R\u00fccksendungen im E-Commerce in Deutschland nach Sortimentsbereich im Jahr 2020. In Statista. Zugriff am 01. Juli 2022, von https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1221448\/umfrage\/e-commerce-kostenlose-retouren-nach-branche\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

[11] So werden negative Externalit\u00e4ten zementiert und der Druck von Online-H\u00e4ndlern genommen, weniger schrottige Produkte und bessere Produktangaben zu liefern: https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/DE\/TXT\/?uri=CELEX:32011L0083<\/a>, letzter Zugriff: 2022-06-29<\/p>\n\n\n\n

[12] Sch\u00fcler, K. (2020), Aufkommen und Verwertung von Verpackungsabf\u00e4llen in Deutschland im Jahr 2018<\/em>, Texte 166\/2020, verf\u00fcgbar online: https:\/\/www.umweltbundesamt.de\/publikationen\/aufkommen-verwertung-von-verpackungsabfaellen-in-13<\/a>\u00a0 (letzter Zugriff: 2021-06-21).<\/p>\n\n\n\n

[13] Roland Berger GmbH (2020), Packaging Sustainability in the Consumer Goods Sector: Roland Berger Perspectives and Expertise Highlights September 2020<\/em>, verf\u00fcgbar online: https:\/\/www.rolandberger.com\/en\/Insights\/Publications\/Packaging-sustainability-2030.html<\/a>\u00a0 (letzter Zugriff: 2021-06-22).<\/p>\n\n\n\n

[14] Daf\u00fcr gendert die Postbank flei\u00dfig:\u2019\u201eDie Kund*innen achten mittlerweile in sehr vielen Bereichen auf das Thema Nachhaltigkeit. Das betrifft im Online-Handel insbesondere die Frage nach Verpackungsm\u00fcll und \u00f6kologischem Versand. Wer als Unternehmen darauf achtet und hier nachhaltig handelt, der wird bei den Verbraucher*innen punkten\u201c, sagt Thomas Brosch, Leiter Digitalvertrieb der Postbank<\/em>\u2019. Wieso auch nicht? Wer nichts Wichtiges zu sagen hat und nichts Wichtiges tut, kann zumindest gendern, um der Welt zu zeigen, wie moralisch erhaben er ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

K\u00fcrzlich wurde die \u201cDigitalstudie 2022\u201d der Postbank zum Thema Online-Shopping vorgestellt, welche verschiedene Aspekte des Online-Bestellverhaltens der Deutschen repr\u00e4sentativ untersucht. Die Zusammenfassung der Ergebnisse k\u00f6nnen als Pressemeldung auf den Internetseiten der Postbank eingesehen werden [1] und ist au\u00dferdem von zahllosen weiteren Outlets wortw\u00f6rtlich \u00fcbernommen worden (es lebe unser Qualit\u00e4tsjournalismus, der Pressemitteilungen klar kennzeichnet). 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